Интернет-магазин должен сопровождаться подробной инструкцией о том, как происходит оплата заказа и доставка товара покупателю. Как правило, она состоит из двух разделов. Один из них сообщает информацию о способах оплаты, предусмотренных на сайте. Это могут быть банковские карты, электронные деньги, а также оплата курьеру при получении и почтовый перевод.

Доставка, как правило, осуществляется разными способами, и клиент имеет возможность выбрать наиболее удобный для себя. Все варианты необходимо описать в соответствующем разделе (отправка почтой России, курьерская доставка, пересылка в постматы, самовывоз и др.). Следует подавать информацию в удобной и наглядной форме, чтобы клиент четко видел сроки и стоимость всех способов доставки.

Обязательным является раздел, сообщающий покупателю о возможности и способе возврата приобретенного товара. Правила должны полностью соответствовать закону "О защите прав потребителей". Так, косметические средства и нижнее белье обмену и возврату не подлежат, технику и электронику можно сдать обратно в магазин в течение двух недель и т. д.

Важно также создать удобный каталог товаров в интернет-магазине с понятной навигацией и поиском по различным параметрам. Раздел "О компании" нужен для освещения принципов работы магазина, информировании клиентов о производителях и поставщиках. Для онлайн-точки продаж отлично подходят готовые решения, например цена такого сайта на "Битриксе" будет приемлемой, при этом программное обеспечение полностью удовлетворит запросы заказчика любого уровня сложности.